Les abonnés de Comores télécom, ne pouvaient ni émettre des appels, encore moins se connecter sur internet depuis la nuit du 28 août. Ce n’est que le lendemain après-midi que la situation a commencé à revenir à la normale.
Si c’était à l’époque du monopole, le pays aurait certainement été plongé dans un black-out. Heureusement que depuis sept ans, le secteur des télécommunications s’est ouvert à la concurrence, avec l’arrivée de Telco Sa. Sans cela, les problèmes que les abonnés de Comores Télécom ont rencontré ce mardi soir auraient paralysé les trois îles comoriennes. Pendant presque douze heures, les clients de l’opérateur historique de Télécom ne pouvaient se connecter sur internet, excepté les lignes ADSL. Il était quasiment impossible d’émettre des appels, ni envoyer des textos. Ce calvaire qui a commencé à se faire ressentir la veille à 23h a pris fin ce 29 août, vers 11h, pour le réseau mobile. Le rétablissement du réseau cellulaire est intervenu une heure plus tard. Autrement dit, tous les abonnés de la première société comorienne de télécommunications étaient coupés du monde durant toute la matinée de ce mardi. Il faut dire que les perturbations ont été plus ou moins supportables pour une grande majorité de consommateurs, en particulier ceux qui utilisent une puce de Telco Sa. Ce second opérateur du groupe Telma a lancé ses activités localement en décembre 2016. Certes, les conditions d’octroi de sa licence ont toujours été critiquées, en raison des largesses accordées, mais l’arrivée de ce concurrent a quand même apporté son lot d’avantages. De l’avis de tous, la fin du monopole de Comores Télécom a incontestablement permis à la population de bénéficier des services de qualité et des tarifs plus ou moins abordables. Aussi, en cas de désagréments, le client peut basculer vers le concurrent comme ce fut le cas hier.
Surchauffe des équipements
D’ailleurs, les premiers internautes qui ont pu comprendre que le réseau de Huri avait un problème, sont les détenteurs d’une puce de Telco Sa. Des désagréments devenus de plus en plus fréquents au point de susciter la réaction de l’association comorienne des Tics. « Depuis le 28 août, à 23h jusqu’à ce jour 29 août, une panne majeure du réseau de télécommunication Huri affecte la population. Conséquemment, les appels, les sms et l’internet mobile 4,5 G étaient hors service, coupant les liens avec la population et les services associés au réseau Comores Télécom. II est 12h17, les services ont repris partiellement », a écrit l’Actic. Dans ce communiqué, l’association présidée par Hamidou Mhoma reconnaît que des telles pannes peuvent arriver, mais exhorte Comores Télécom à les minimiser et à améliorer davantage le réseau comme la direction de cette société l’avait assuré ces derniers temps. Un cabinet étranger avait récemment été recruté pour poser un diagnostic du réseau. Il a rendu son rapport, au moins de juillet, et non sans vanter la performance des équipements de Comores Telecom. « Des pannes récurrentes affectent le réseau Huri qu’il est urgent d’y remédier. Une autre panne de l’envergure du jour nous obligera à saisir les autorités compétentes pour demander des dédommagements en faveur des usagers », a prévenu l’association comorienne des Tics. Dans la foulée, l’opérateur historique a expliqué que les perturbations ressenties étaient causées par les intempéries du jour. Mais des sources internes indiquent d’autres motifs. Selon nos informateurs, les équipements de Comores Telecom avaient surchauffé, entrainant ce mini black-out. Cette thèse parait plus plausible puisque cela fait presque deux semaines que les abonnés de l’opérateur historique se plaignent quotidiennement de la mauvaise qualité des services.
Mais pendant ce temps, au lieu de se concurrencer pour une meilleure couverture réseau, les deux sociétés de téléphonies continuent à s’affronter par des tombolas interposées.
