Le fournisseur d’électricité de l’île réalise fréquemment des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients. La prochaine, réalisée par l’entreprise IPSOS spécialisée en études marketing, débute le 17 juillet. « Initiées en septembre 2022 et renouvelées tous les six mois, ces enquêtes mesurent la satisfaction client et nous permettent d’identifier nos points de progrès via un suivi régulier », indique la société EDM dans un communiqué. Les deux dernières collectes du 14 septembre au 17 octobre 2022 et du 2 mars au 25 avril 2023 montrent des taux de satisfaction respectifs de 56% et de 47 %. Pour améliorer ces taux, l’entreprise mahoraise s’engage sur quatre points, « développer notre relation client », « améliorer nos interventions », « accompagner les clients à consommer moins et mieux » et « apporter de la pédagogie autour de la compréhension des factures ».